Получение информации о продуктах и услугах компании
Сотрудники нашей компании доступны круглосуточно,
7 дней в неделю.
Отдел продаж, бесплатный телефон в России:
810-800-2465-4011 Отдел по работе с клиентами: +1 646 432 2919 Отдел технической поддержки: +1 212 201 7302 Оператор: +1 212 897 7660 Факс (в США): +1 877 229 0004 Факс (в США и других странах): +1 212 897 7669 E-mail:russianadmin@fxcm.com
Торговля на Forex
Отдел торговых операций работает ежедневно, кроме субботы. Отдел начинает работу в воскресенье в 17:15 и заканчивает работу в пятницу в 16:00 (время EST).
Торговля на Forex, международный телефон: +1 212 201 7300 Торговля на Forex, бесплатный телефон (в США): +1 866 600 FXCM (3926) Торговля на мини счетах, бесплатный телефон (в США): +1 877 377 5077
Просьба обращаться по указанным номерам в следующих случаях:
Отсутствие доступа в Интернет
Отсутствие подтверждения об исполнении ордера
Ошибка связи или отказ соединения с сервером FXCM
По любым другим вопросам просьба обращаться по телефону: +1.212.897.7660.
Ошибки при совершении сделок.
Если Вы считаете, что при совершении Вашей сделки произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отдела по работе с клиентами. Укажите номер сделки, время совершения сделки и кратко опишите проблему. Наши сотрудники проверят сделку и, в случае подтверждения ошибки, своевременно внесут все необходимые изменения.
Безопасность
Мы используем самые современные системы шифрования данных, протоколы проверки подлинности и сетевые экраны, чтобы каждая торговая операция и клиентская запись были проверены и защищены должным образом. Мы используем резервные системы хранения данных и схемы работы в непредвиденных обстоятельствах, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы. В случае возникновения любых технических проблем, вся информация об открытых сделках, ордерах и других торговых операциях будет надежно защищена системами резервного хранения.
По умолчанию все ордера действительны до уведомления об отмене (Good Till Cancelled).
Правила ведения телефонного разговора
Размещение ордера:
Трейдер: При размещении ордера по телефону сначала укажите тип Вашего счета: 100K или Мини.
Сотрудник компании: "Номер Вашего счета, пожалуйста". Трейдер: "55555".
Сотрудник компании: "Имя пользователя?" Трейдер: "55555".
Сотрудник компании: "Ответьте на Ваш секретный вопрос, пожалуйста". Трейдер: "Проспект Мира".
Сотрудник компании: "Ваши имя и фамилия?" (Сотрудник задает этот вопрос, чтобы убедиться в том, что Вы действительно являетесь владельцем счета.)
Трейдер: "Я хочу открыть позицию на покупку 3-х лотов USD/JPY". Сотрудник компании: "Ордер открыт по цене 106,65".
Примечание: Поскольку все торговые сделки осуществляются без вмешательства дилеров, сотрудники нашей компании выступают не в качестве дилеров, предлагающих Вам свою цену, а в качестве агентов, размещающих сделки от Вашего лица. После того, как Ваш ордер будет размещен, наши сотрудники сообщат Вам о состоянии Вашего ордера и подтвердят цену.
